The Day Our Shop Website Crashed
Kevin, it's Hoa. Our website is down! Customers can't buy anything.
Kevin, chị Hoa đây. Trang web sập rồi! Khách không mua được gì cả.
Okay, stay calm. When did it start?
Được rồi, chị bình tĩnh. Bắt đầu từ lúc nào ạ?
About ten minutes ago, right after the sale began. I announced it on Facebook this morning, and suddenly everyone visited the site at the same time.
Khoảng mười phút trước, ngay sau khi đợt giảm giá bắt đầu. Sáng nay chị thông báo trên Facebook, thế là tự nhiên ai cũng vào trang cùng một lúc.
That's probably the problem. Let me check the server. Yes, it's completely overloaded. It's like a tiny shop with a thousand people trying to get in.
Chắc là vì thế đấy. Để em kiểm tra máy chủ. Đúng rồi, nó quá tải hoàn toàn. Giống như một cửa hàng bé tí mà có cả nghìn người chen vào.
What does that mean for me? I've spent two weeks preparing for this sale!
Thế thì chị phải làm sao? Chị chuẩn bị cho đợt giảm giá này mất hai tuần rồi!
It means the server can't answer everyone, so the page doesn't load. I'll move the site to a bigger server, but it will take about twenty minutes.
Nghĩa là máy chủ không trả lời kịp mọi người nên trang không tải được. Em sẽ chuyển trang sang máy chủ lớn hơn, nhưng mất khoảng hai mươi phút.
Twenty minutes! My phone is going crazy. People are sending me a DM every few seconds to ask what's wrong.
Hai mươi phút! Điện thoại chị loạn hết lên rồi. Cứ vài giây lại có người nhắn riêng hỏi có chuyện gì.
Can you post a short message for them somewhere?
Chị đăng một tin ngắn cho họ ở đâu đó được không?
I could tweet something, I suppose. What should I say?
Chắc chị đăng một tweet được. Chị nên viết gì?
Keep it simple: "Our website is offline for a short time. The sale will last two extra hours." That way, nobody feels they've missed it.
Cứ đơn giản thôi: "Trang web tạm ngừng hoạt động trong thời gian ngắn. Đợt giảm giá sẽ kéo dài thêm hai tiếng." Như thế không ai cảm thấy mình bị lỡ.
Good idea. Done. Oh no, the customers in our chat room are getting angry. Someone has written that we're a fake shop!
Ý hay. Xong rồi. Ôi không, khách trong phòng chat của shop đang bực lắm. Có người còn viết là shop mình lừa đảo!
Don't argue with anyone. Just chat with them politely and explain. Most people are reasonable if you're honest with them.
Chị đừng cãi nhau với ai. Cứ nói chuyện lịch sự và giải thích. Phần lớn mọi người đều biết điều nếu mình thành thật với họ.
You're right. I'll tell them the truth and say sorry. Will you call me as soon as the site is back?
Em nói đúng. Chị sẽ nói thật và xin lỗi họ. Trang chạy lại thì em gọi chị ngay nhé?
Sure. Keep your phone close, and please don't refresh the page every second. It only makes things slower.
Vâng. Chị để điện thoại gần nhé, và đừng tải lại trang liên tục từng giây. Làm vậy chỉ khiến mọi thứ chậm hơn thôi.
Hoa, try now. Type the URL again and refresh.
Chị Hoa, chị thử lại đi. Gõ lại địa chỉ web rồi tải lại trang.
It's loading... it's working! And it's fast! Orders are coming in again.
Đang tải... được rồi! Mà nhanh nữa! Đơn hàng lại về rồi.
Great. The new server can handle ten times more visitors than the old one.
Tuyệt. Máy chủ mới chịu được lượng khách gấp mười lần máy cũ.
How much does it cost?
Thế nó tốn bao nhiêu tiền?
A little more each month. But if your website crashed during every sale, you would lose much more money.
Mỗi tháng thêm một chút thôi. Nhưng nếu đợt giảm giá nào trang web cũng sập thì chị còn mất nhiều tiền hơn nhiều.
That's true. Some customers emailed their orders while the site was down. Can I still accept them?
Đúng thật. Có mấy khách gửi đơn qua email trong lúc trang bị sập. Chị vẫn nhận được chứ?
Of course. Just forward those emails to your assistant, so she can enter the orders by hand.
Tất nhiên. Chị cứ chuyển tiếp mấy email đó cho trợ lý để bạn ấy nhập đơn bằng tay.
I'll do that now. You really saved the day, Kevin.
Chị làm luôn đây. Em đúng là cứu tinh hôm nay, Kevin ạ.
Next time, tell me before you announce a big sale. Then I can get the server ready.
Lần sau chị báo em trước khi thông báo giảm giá lớn nhé. Lúc đó em chuẩn bị máy chủ sẵn.
I promise. And I'm going to send you a free shirt as a thank-you.
Chị hứa. Và chị sẽ tặng em một cái áo sơ mi để cảm ơn.
Only if it's from the sale!
Chỉ nhận nếu là áo trong đợt giảm giá thôi nhé!